La Balanced Scorecard è un metodo di analisi utilizzato per valutare l'azienda e le sue strategie aziendali. Utilizza quattro diverse prospettive di valutazione per fornire un'immagine completa dell'azienda:
1. Prospettiva finanziaria: si concentra sul valore monetario all'interno dell'azienda e considera il profitto e la redditività. Anche i dati interessanti per gli investitori, come il Return on Investment (ROI), sono presi in considerazione in questa prospettiva.
2. Prospettiva del cliente: considera il punto di vista dei consumatori sull'azienda, e include fattori come la soddisfazione dei clienti, la quota di nuovi clienti e il prezzo finale dei prodotti offerti.
3. Prospettiva del processo: valuta i processi interni dell'azienda, come i costi dei processi lavorativi e la puntualità, i controlli di qualità sono anche importanti in questa prospettiva.
4. Prospettiva di sviluppo: valuta il potenziale di crescita dell'azienda, considerando fattori come il grado di qualificazione dei dipendenti e il tasso di fluttuazione, oltre allo sviluppo di prodotti e servizi.
Ecco alcuni esempi pratici e reali di come la Balanced Scorecard può essere utilizzata per monitorare e verificare i progressi verso gli obiettivi aziendali:
1. Prospettiva finanziaria: un'azienda potrebbe avere l'obiettivo di aumentare il profitto del 10% entro la fine dell'anno.
La scorecard per questa prospettiva potrebbe includere indicatori di performance come il margine di profitto, il rendimento degli investimenti e la crescita delle entrate.
I valori di riferimento potrebbero essere un margine di profitto del 8%, un ROI del 12% e una crescita delle entrate del 9%.
Le iniziative per raggiungere questi obiettivi potrebbero includere azioni come la riduzione dei costi, l'aumento dei prezzi dei prodotti e l'espansione in nuovi mercati.
2. Prospettiva del cliente: un'azienda potrebbe avere l'obiettivo di aumentare la soddisfazione dei clienti del 20% entro la fine dell'anno.
La scorecard per questa prospettiva potrebbe includere indicatori di performance come il tasso di risposta alle richieste dei clienti, la percentuale di clienti soddisfatti e il tasso di fedeltà dei clienti.
I valori di riferimento potrebbero essere un tasso di risposta del 95%, una percentuale di clienti soddisfatti del 85% e un tasso di fedeltà del 90%.
Le iniziative per raggiungere questi obiettivi potrebbero includere azioni come la formazione del personale sull'importanza della relazione con i clienti, la creazione di programmi di fidelizzazione e l'implementazione di un sistema di feedback dei clienti.
3. Prospettiva del processo: un'azienda potrebbe avere l'obiettivo di ridurre i costi dei processi del 15% entro la fine dell'anno.
La scorecard per questa prospettiva potrebbe includere indicatori di performance come il tasso di errore nei processi, il tempo di completamento dei processi e il tasso di conformità alle norme.
I valori di riferimento potrebbero essere un tasso di errore del 2%, un tempo di completamento dei processi del 98% e un tasso di conformità alle norme del 95%.
Le iniziative per raggiungere questi obiettivi potrebbero includere azioni come la automatizzazione dei processi, la formazione del personale sui controlli di qualità e l'implementazione di un sistema di gestione dei processi.
4. Prospettiva di sviluppo: un'azienda potrebbe avere l'obiettivo di aumentare il tasso di qualificazione dei dipendenti del 25% entro la fine dell'anno.
La scorecard per questa prospettiva potrebbe includere indicatori di performance come il tasso di formazione dei dipendenti, il tasso di turnover e il tasso di promozione interna.
I valori di riferimento potrebbero essere un tasso di formazione del 90%, un tasso di turnover del 5% e un tasso di promozione interna del 15%.
Le iniziative per raggiungere questi obiettivi potrebbero includere azioni come la creazione di programmi di formazione e sviluppo, l'implementazione di un sistema di valutazione delle performance e l'incentivazione delle opportunità di carriera all'interno dell'azienda.
Il balanced scorecard è un framework di gestione strategica che mira a tradurre la missione e la visione dell'organizzazione in obiettivi misurabili e azioni concrete. La sua utilità sta nel fornire un quadro completo e bilanciato delle prestazioni dell'organizzazione consentendo di identificare le aree in cui l'organizzazione sta avendo successo e quelle in cui deve migliorare, e di allineare le attività quotidiane con gli obiettivi strategici a lungo termine.